Технический оператор — облачная интеллектуальная платформа Manzana Group. Тестирование системы будет проходить с 15 декабря 2025 года и охватит интернет-площадки с онлайн-бронированием отелей, после чего поэтапно расширится на другие направления и офлайн-точки экосистемы. Запуск запланирован на апрель 2026 года.
В рамках новой системы лояльности гость на старте получает частичную оплату заказов бонусами по курсу 1 бонус = 1 рубль. Регистрация осуществляется по номеру телефона, а бонусные баллы начисляются в течение трёх календарных дней после оказания услуги. В зависимости от объёма заказанных продуктов и услуг в периметре группы "Мантера" гость получает статусы разных уровней, дающих больший процент накоплений баллов с ростом статуса внутри программы.
По предварительным оценкам компании,
Единая программа лояльности "Мантера" будет привлекать около 5000 участников ежемесячно, а также позволит увеличить средний размер покупки или счета на 10-30%. При этом, стоимость привлечения новых клиентов снизится на 20%.
Экосистема группы "Мантера" охватывает сегодня около 7.2 млн посещений в год, общий номерной фонд составляет свыше 7 тыс. номеров, трудоустроены более 9 тыс. сотрудников. К программе подключаются ключевые активы: Курорт Красная Поляна и курорт "Архыз", тематический парк развлечений "Сочи Парк", "Сочи Парк Отель", Mantera Resort & Congress, Mantera Travel, а также флагманский проект Mantera Supreme, винодельня "Шато де Талю" и другие объекты. В составе экосистемы — крупные трафиковые площадки, например, посещаемость "Сочи Парка" составляет свыше 1,5 млн гостей в год.
При этом, на некоторых объектах уже действуют собственные программы лояльности: так, на Курорте Красная Поляна на текущий момент зарегистрировано 425 тыс. участников. Этот опыт и технологические практики становятся основой единой программы лояльности группы "Мантера".
Для нас, как для группы компаний, главное — не просто запустить программу, а встроить её в повседневные процессы каждой бизнес-единицы. Мы поставили цель, чтобы гость мог накапливать бонусы при покупке ски-пасса или бронировании номера и тут же тратить их в ресторане, на SPA или при заказе экскурсии. Такая бесшовная модель резонирует с нашими бизнес-целями — мы стимулируем повторные и кросс-продажи, повышаем маржинальность прямых бронирований, отметила Наталья Попелышко, руководитель диджитал-направления компании.
Объединение клиентских баз всех бизнес-единиц холдинга в одной платформе позволяет расширить охват аудитории и значительно увеличить потенциальный пул гостей, а также снизить маркетинговые расходы благодаря разделению затрат на её поддержку.
Важным аспектом станет выстраивание глубокой аналитики: сквозные данные о поведении клиентов из разных точек контакта дают полноценную картину, на основании которой возможно принять обоснованные решения по тарифам, акциям и персонализации предложений.
Продукт, который мы получим на выходе — это комплексная программа лояльности, которая покрывает все бизнес-процессы. Важно, что эту систему клиент может настраивать самостоятельно, не привлекая вендора. Одна из ключевых наших задач — более высокие уровни должны быть достижимы для клиента в горизонте 1 года. Для этого необходимо провести тщательный анализ клиентской базы, средний чек, частоту покупок, и только на базе этих параметров сбалансировать уровни так, чтобы они были реалистичны, достижимы и соответствовали портрету типичного клиента, подчеркнул Евгений Куликов, заместитель директора по развитию Manzana Group.
Единая программа лояльности станет мощным драйвером роста, усиливая удержание и повышая возвращаемость гостя, а также расширяя аудиторию и привлекая новых гостей, убеждены в компании.
Источник: Пресс-служба группы "Мантера".
