Технологии гибких конференц-залов и умных телевизоров помогают отелям привлекать корпоративных клиентов и повышать лояльность гостей. В условиях растущей конкуренции современное мультимедийное оснащение превращается из приятного дополнения в критически важный фактор выживания.
По оценкам фонда "Росконгресс", емкость российского рынка MICE в 2024-м году составила около 22–23 млрд рублей, продемонстрировав годовой прирост на 15–20%. Стимулировали этот рост улучшение инфраструктуры, активность корпоративных заказчиков и внедрение инновационных форматов проведения мероприятий.
Инвестиции в современное мультимедийное оснащение отелей перестали быть просто элементом инфраструктуры, став ключевым инструментом для привлечения MICE-клиентов [корпоративные мероприятия, конференции, выставки - высокодоходный сегмент] и усиления конкурентных преимуществ.
Эксперты и профильные интеграторы выделяют несколько ключевых трендов, которые определяют развитие мультимедиа в гостиницах.
ЭВОЛЮЦИЯ КОНФЕРЕНЦ-ЗАЛОВ
От проекторов к гибким решениям
Скорость развития технологий, а также изменение поведенческой модели современных гостей [особенно, "зумеров" и "миллениалов"] существенно корректируют критерии требований к площадкам для мероприятий. Очень многие гостиничные комплексы до сих пор используют устаревшее оборудование, которое создает операционные сложности и не соответствует ожиданиям организаторов - ни в части функциональных возможностей, ни в плане эффективности пользования.
К типичным проблемам можно отнести морально устаревшие проекторы, сложности с подключением внешних устройств, непродуманную коммутацию, отсутствие мониторов для докладчиков и некорректно спроектированные акустические системы.
Сегодня рынок активно движется в сторону светодиодных экранов, которые не требуют затемнения, отличаются высокой надежностью и позволяют создавать решения любой формы, интегрируясь в архитектуру пространства,отмечает Михаил Эйдемиллер, руководитель направления мультимедиа федерального системного интегратора "Аметист".
Объём мирового рынка LED-технологий продолжает уверенно расти. Согласно отчёту Global Marketing Insights [GMI], его размер в 2024-м году составил $94.5 млрд, а к 2034-му году ожидается рост до $251.5 млрд. Такой прогноз подразумевает совокупный среднегодовой темп прироста на уровне 10,4%. Иными словами,
Без оглядки на внешнеполитические и макроэкономические факторы, корпоративный мир продолжит увеличивать объем заказов в MICE-сегменте.
В России развитие идёт в русле общемировой динамики: на фоне роста спроса постепенно налаживается локализация производства светодиодных видеоэкранов. При этом, если ранее доля indoor-экранов для помещений была на мировом рынке незначительной, то уже в 2023 году произошёл значительный скачок – и данный сегмент составил заметную долю.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: В 2024-м году Hilton установил новые Smart TV в 4.000+ своих отелей [на 53% больше, чем годом ранее]. Ежемесячно телевизоры сети позволяют 5.1+ млн гостей смотреть Disney+ и Apple TV+ прямо в своих номерах. Решение о такой масштабной модернизации - опрос гостей, 72% которых заявили, что хотели бы иметь в номере домашнюю атмосферу, схожую с их реальным домашним ТВ [подробнее]...
ГИБРИДНЫЙ ФОРМАТ
Базовый минимум
Гибридные мероприятия перешли из категории тренда в разряд нового отраслевого стандарта. Согласно данным Российского союза выставок и ярмарок, в 2024-м году в гибридном формате было проведено свыше 60% всех крупных событий в России.
Технологическая интеграция становится основой такого формата. Её ядро — это единая цифровая экосистема, включающая многокамерные студии для качественной трансляции, стриминговые платформы, системы онлайн-регистрации и мобильные приложения, которые обеспечивают интерактив: живые опросы, голосования и прямую коммуникацию между офлайн- и онлайн-аудиторией.
Для отелей это создает четкий технологический запрос:
Конференц-залы должны быть оснащены не просто проектором для презентаций, а полноценным медиа-комплексом, позволяющим организовывать и проводить события, где удаленные и живые участники становятся равноправными сторонами диалога.
Сегодня отелю уже недостаточно стандартного проектора — нужны экраны с высоким разрешением для качественного 4K-контента, надежные системы для гибридных трансляций, цифровые решения для навигации и интерактива. Эти элементы стали неотъемлемой частью любого делового события, и мы активно интегрируем их в наши конференц-зоны. отмечает Мария Полежаева, менеджер по маркетингу и рекламе, AZIMUT Сити Отель Санкт-Петербург 4*.
Бизнес-производные от модернизации мультимедиа-блока в отеле:
- Увеличение загрузки конференц-залов за счет гибкости использования
- Возможность принимать более сложные и дорогие мероприятия
- Увеличение оборачиваемости залов благодаря быстрой трансформации пространства
- Снижение операционных затрат на обслуживание оборудования
- Возможность проводить мероприятия в любое время суток [не требуется затемнение]
- Повышение удовлетворенности клиентов качеством технического оснащения
ГОСТЕВОЕ ТВ & DIGITAL SIGNAGE
Интеграция и аналитика
Помимо конференц-зон, технологии активно развиваются в гостевых номерах и общественных пространствах. В номерах на смену бытовым телевизорам приходят коммерческие панели с режимом "Отель".
Подобные решения рассчитаны на интенсивную эксплуатацию до 18 часов в сутки и предлагают отелям централизованное управление контентом,отмечает Михаил Эйдемиллер.Это дает возможность дистанционно транслировать приветствие и управлять рекламными роликами. Но, что не менее важно, встроенные системы предиктивного обслуживания позволяют выявлять в 5 раз больше потенциальных инцидентов на ранней стадии, до того, как они приведут к сбою. Такой проактивный подход не только снижает операционные затраты, но и минимизирует ключевой для отелей репутационный риск, связанный с техническими накладками, которые могут напрямую повлиять на гостевой опыт.
В общественных зонах — холлах, лифтовых зонах, входных группах — растет популярность digital signage [цифровых вывесок]. Экраны используются для трансляции рекламы, информации о мероприятиях отеля и города, что повышает вовлеченность гостей и создает новый канал монетизации.
ВАЖНО: Marriott MEDIA трансформирует как рекламный, так и гостиничный бизнес - теперь это полноценная рекламная сеть. Имея почти 237 миллионов участников программы Marriott Bonvoy и 9500+ отелей по всему миру, Marriott накопила уникально большой объём собственных данных для целевого маркетинга. Сеть поддерживает более 200 таргетинговых характеристик гостей и разработана для предоставления рекламодателям как показателей роста бренда, так и замкнутой атрибуции.
По прогнозу PRTV, в ближайшие три года, российский рынок Digital Signage будет расти на 10-15% ежегодно. Основной фактор роста – продолжающееся перераспределение рекламных бюджетов, в том числе и из-за заблокированных социальных сетей и мессенджеров. Согласно экспертной оценке, объем рынка Digital Signage вырастет до 26,4 млрд рублей к концу 2026 года.
В Swissôtel Resort Сочи Камелия мы максимально используем экраны, которые располагаются в лифтах, ресторанах и других общественных зонах. В большом отеле, особенно в период высокой загрузки, каждый день проходит масса мероприятий, о которых необходимо информировать гостей, и размещение ярких анонсов на экранах в удобных локациях позволяет продвигать дополнительные услуги отеля максимально эффективно, принося дополнительную выручку. комментирует Антон Айрих, Руководитель отдела ИТ Swissôtel Resort Сочи Камелия.
Бизнес-эффекты для отелей от гостевого ТВ и digital signage:
- Новые источники дохода от размещения рекламы партнеров [коллаборации и интеграции]
- Снижение затрат на обслуживание техники благодаря предиктивной аналитике
- Централизованное управление контентом во всех номерах
- Персонализация приветствий и предложений для гостей
- Увеличение продаж дополнительных услуг отеля
- Повышение лояльности гостей через информирование о мероприятиях и услугах
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД
Ключевой фактор успеха
Эксперты подчеркивают, что успешная цифровизация — это результат не просто закупки оборудования, а реализации комплексного проекта. Его этапы включают глубокий аудит потребностей, проектирование с учетом акустических и архитектурных особенностей помещений, монтаж и обязательное обучение персонала.
Инвестиции в современные мультимедиа для гостиничного бизнеса это:
- Переход в премиальный ценовой сегмент
- Долгосрочное конкурентное преимущество
- Оптимизация операционных расходов
- Подготовка к будущим технологическим трендам
- Создание основы для развития концепции "умного отеля"
- Повышение общей рентабельности бизнеса
Выводы для рынка: Технологии становятся неотъемлемой частью гостеприимства
Инвестиции в современные мультимедийные решения становятся для отелей стратегическим выбором. Они позволяют занять более высокую ценовую нишу на рынке корпоративных мероприятий, увеличить лояльность гостей и оптимизировать операционные затраты. В ближайшие годы ожидается дальнейшая интеграция разрозненных медиа систем в цифровую экосистему "умного отеля", управляемую через единый интерфейс. Эксперты прогнозируют, что
В очень недалеком будущем технологический разрыв между отелями будет только увеличиваться. Качество и функционал AV-оборудования уже сейчас являются ключевыми факторами при выборе площадки для мероприятий и их ценность будет только расти.
Следующим этапом развития станет внедрение технологий искусственного интеллекта для персонализации гостевого опыта и автоматического управления контентом, а также интеграция с мобильными приложениями отелей. Ожидается появление голосового управления медиа системами и технологий дополненной реальности для проведения гибридных мероприятий.
В основу материала легли тезисы выступления руководителя направления мультимедиа федерального системного интегратора "Аметист" Михаила Эйдемиллера, представленные на корпоративном обучении ИТ-директоров сферы гостеприимства.
