Представители IHG, Wyndham, Choice Hotels, Hilton, Hyatt и Marriott в рамках прошедшего в Вашингтоне форума Destination AI обсудили эксперименты с искусственным интеллектом в разрезе его применения в гостиничной сфере. HORECA INSIDER представляет основные выводы дискуссии.
Во-первых, пока все еще
Невозможно посчитать, сколько в реальности ИИ-технологии приносят денег или экономят - всё идет в режиме эксперимента, хотя некоторые кейсы выглядят многообещающе.
Крупные гостиничные сети уже тестируют различные ИИ-инструменты, но их руководители всё ещё пытаются разобраться в фундаментальных вопросах о том, где эта технология эффективна, а где нет. В ходе обсуждения был отмечен некоторый прогресс в автоматизации бэк-офиса, однако, сохранилась неопределённость в отношении клиентских приложений, инфраструктуры данных и безопасности.
ИИ В КОММУНИКАЦИИ
Пока что, преимущественно
Колл-центры — основной испытательный полигон у большинства крупных гостиничных брендов.
Наиболее очевидные ИИ-"подвижки" достигнуты в автоматизации рутинных запросов, не требующих человеческого суждения. По словам Джоша Доу, вице-президента по стратегии и сервисам гостиничных технологий Wyndham Hotels & Resorts, компании приходится обрабатывать ежедневно тысячи звонков от гостей, которые просто хотят подтвердить бронирование или убедиться в том, что их бронь актуальна.
Контакт-центры, в этом смысле, относительно низкорисковые тестовые среды с понятными метриками. Время обработки вызовов, коэффициент конверсии и стоимость вызова позволяют наглядно оценить эффективность инструментов ИИ. Следующий этап - отвечать на звонки будут голоса, имитируемые ИИ.
РОБОТИЗАЦИЯ
В американских отелях в ближайшей перспективе не стоит ожидать сколь-либо массового применения роботов - и это не потому, что роботы не справляются со своими задачами.
IHG разместила роботов примерно в 400 своих отелях в Китае, где они качественно и недорого решают вопрос обслуживания номеров и базовой уборки. Однако, проецировать этот опыт в США InterContinental Hotels Group не планирует - отчасти из-за негативного отношения американских гостей к роботам и потенциально возможного ущерба технике от этого отношения.
РОССИЙСКИЕ РЕАЛИИ: Роботизация уборки пока больше имиджевая история, однако, на наших 15К м2 казино и 10К м2 отеля мы уже на стадии заказа робота российского производства [прогнозная окупаемость - 4 года]. Но надо понимать - докстанция, обслуживание, СКУДЫ и барьерная среда [ступени, лифты, мрамор перемежающийся с ковровыми покрытиями] - пока серьезные препятствия, Ольга Низовая, ИГОРНАЯ ЗОНА КРАСНАЯ ПОЛЯНА.
продолжение доступно по подписке:
|
|
Если у вас есть действующая подписка, войдите на сайт [требуется логин и пароль]. Если нет, ее можно оформить на сервисе ROBOKASSA . После оплаты на указанный вами email придут чек об оплате и данные для доступа к закрытым материалам сайта HORECAINSIDER.RU.
СТОИМОСТЬ ПОДПИСКИ:
1 месяц* - 990 руб.
Для оформления годовой подписки мы можем выставить счет на оплату юрлицом - отправьте ИНН вашей организации на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., ответным письмом придет счет. Договор оферты - доступен здесь.
Услуга [доступ к информационно-аналитическим и новостным материалам] реализуется ООО «Хорека Инсайдер» ИНН 9722109388 / КПП: 772201001 / Адрес: 109052, РОССИЯ, г МОСКВА, ул СМИРНОВСКАЯ, ДОМ 2, корпус СТР. 1, оф ПОМЕЩ. 120А. Тел. +7 999 9773043 / Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
