Начинайте пересматривать свои программы лояльности - отчет Skift Research: European Travel Insights говорит о том, что баллы, бонусы и статусы все меньше возвращают гостей к повторному выбору бренда.
Лояльность в наши дни — это уже не баллы и уровни, а битва за каждый выбор рейса или брони конкретным оружием - удобством и выгодой.
Путешественники и гости далеко не так лояльны брендам, как считали авиакомпании и отели. Индекс лояльности, где 100 - выбор всегда в пользу бренда, а 0 - полный отказ от него, показывает, что у авиаперевозчиками треть клиентов регулярно "соскакивают" на предложения конкурентов [индекс 62 - 66, в зависимости от региона ЕС]. У отелей ситуация еще хуже - показатель в 53% говорит что почти половина гостей "утекают" в другие отели.
Почему лояльность не работает? В основном, это связано не с ценой или предложениями конкурентов. Главные причины носят практический характер.
Опросы показывают серьезный сдвиг в ожиданиях гостей от брендов.
Лояльность больше не заключается в накоплении баллов или миль ради вознаграждения [или экономии] в будущем.
продолжение доступно по подписке:
|
|
Если у вас есть действующая подписка, войдите на сайт [требуется логин и пароль]. Если нет, ее можно оформить на сервисе ROBOKASSA . После оплаты на указанный вами email придут чек об оплате и данные для доступа к закрытым материалам сайта HORECAINSIDER.RU.
СТОИМОСТЬ ПОДПИСКИ:
1 месяц* - 990 руб.
Для оформления годовой подписки мы можем выставить счет на оплату юрлицом - отправьте ИНН вашей организации на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., ответным письмом придет счет. Договор оферты - доступен здесь.
Услуга [доступ к информационно-аналитическим и новостным материалам] реализуется ООО «Хорека Инсайдер» ИНН 9722109388 / КПП: 772201001 / Адрес: 109052, РОССИЯ, г МОСКВА, ул СМИРНОВСКАЯ, ДОМ 2, корпус СТР. 1, оф ПОМЕЩ. 120А. Тел. +7 999 9773043 / Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
По материалам зарубежной отраслевой прессы, перевод и адаптация - HORECAINSIDER.RU
