Экс-топ McKinsey и Amazon, вот уже пять лет отвечающая в Аккор за цифровые технологии и инновации, а с этого года еще и как коммерческий директор - о том, как улучшать сервис, используя цифровые технологии в качестве ключевого инструмента.
Портфель брендов Accor приближается к полусотне. Как столь большая компания справляется с огромным потоком данных - насколько удается вам соединять их все в единую цифровую стратегию, или по каждому бренду есть что-то свое?
Аликс Бульнуа / Accor: Управление 45 брендами во всех гостиничных сегментах — одновременно и вызов, и преимущество, прежде всего, потому что масштаб сети обеспечивает огромный объем данных и информации о гостях, с которым мало кто может сравниться. Именно поэтому наша цифровая стратегия строится на одном основополагающем принципе: гости всегда в центре внимания. Нам необходимо адаптироваться к их ожиданиям, которые различаются от сегмента к сегменту, а также к их культуре, будь то деловые поездки или отдых и так далее. В условиях, когда подходящие технологии дороги и сложны, крайне важно их масштабировать.
Единая цифровая стратегия Accor "заточена" на персонализацию, лояльность и дистрибуцию, но при этом мы даем каждому бренду возможность выразить свой характер. На практике это означает, что гость, бронирующий бюджетный уикенд, получает такое же плавное и интуитивно понятное путешествие, как и тот, кто планирует роскошный отдых, но при этом впечатления от него подбираются индивидуально, в соответствии с его пожеланиями [иными словами пакетирование поездки собирается из одних и тех же блоков, просто с чуть иными ценовыми условиями].
Персонализация - ключ ко всему. От контента на наших сайтах и до предложений, которые люди получают по электронной почте — всё разрабатывается с учетом профиля гостя и его прошлого опыта.
До прихода в Accor вы семь лет проработали в Amazon, одной из самых инновационных и клиентоориентированных логистических компаний в истории. Какой самый важный урок вы извлекли из работы там и принесли в Accor?
Аликс Бульнуа / Accor: Годы работы в Amazon многому меня научили, но главный урок, который я практикую ежедневно, прост - начните с клиента и двигайтесь в обратном направлении.
продолжение доступно по подписке:
|
|
Если у вас есть действующая подписка, войдите на сайт [требуется логин и пароль]. Если нет, ее можно оформить на сервисе ROBOKASSA . После оплаты на указанный вами email придут чек об оплате и данные для доступа к закрытым материалам сайта HORECAINSIDER.RU.
СТОИМОСТЬ ПОДПИСКИ:
1 месяц* - 990 руб.
Для оформления годовой подписки мы можем выставить счет на оплату юрлицом - отправьте ИНН вашей организации на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., ответным письмом придет счет. Договор оферты - доступен здесь.
Услуга [доступ к информационно-аналитическим и новостным материалам] реализуется ООО «Хорека Инсайдер» ИНН 9722109388 / КПП: 772201001 / Адрес: 109052, РОССИЯ, г МОСКВА, ул СМИРНОВСКАЯ, ДОМ 2, корпус СТР. 1, оф ПОМЕЩ. 120А. Тел. +7 999 9773043 / Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
По материалам отраслевой зарубежной прессы / перевод и адаптация - HORECA INSIDER.
