Автоматизация — не выбор, малый номерной фонд — не выживет, офисы — точка удержания персонала, цифра — для всех, кроме ultra-luxury - экспертное мнения Якова Адамова.
Роман Сабиржанов, глава Hotconsulting.ru в рамках Клуба Владельцев отелей пообщался с Яковым Адамовом, экспертом по гостиничному девелопменту и цифровым технологиям в туризме и рекламе, автором подкаста "ПроБизнес". HORECAINSIDER.RU представляет основные тезисы интервью.
РЕКОМЕНДУЕМ: Сабиржанов | отели, девелопмент, тренды - телеграм-канал, посвященный трендам индустрии гостеприимства.
Автоматизация — не выбор, а выживание
Рост стоимости труда + дефицит линейного персонала = автоматизация всего, что можно автоматизировать. Уже сейчас боты берут на себя бронирование, коммуникацию, отзывы. Через 3 года в отелях 3–4* цифровой сервис станет стандартом. Люди останутся только там, где нужна эмоция и гибкость — в люксе.
Малый номерной фонд — не выживет
Отель на 30–40 номеров, в будущем не выживет. Без объединения в сеть или хотя бы кластер (единый маркетинг, хаускипинг, бухгалтерия, закупки) он неконкурентоспособен. Сегодня вы играете против экосистем, у которых в бэке — ERP, IP-телефония и собственный data layer.
Офис — не чулан, а точка удержания персонала
Гостиничные офисы — как подсобки в гипермаркетах. Нет окон, света, свежего воздуха. Но с новым поколением это не работает. Чтобы привлекать адекватных управленцев, даже в экономе нужен нормальный офис: с переговорами, кухней, нормальным креслом и светом.
Цифра — для всех, кроме ultra-luxury
Оффлайн-туроператоры, b2b-консолидаторы, классические агентства — либо идут в цифру, либо исчезают. Никакая “личная работа с агентом” не конкурирует с интерфейсом, который продаёт 24/7. Исключение — ручная сборка премиальных туров. Всё остальное — API и маркетплейсы.
Полная версия видео:
