Экс-топ Accor, почти четверть века представлявший группу в регионе New East Europe [Россия, Грузия и страны СНГ] любезно ответил на вопросы HORECA INSIDER о том, как ему видится текущее положение дел и перспективы рынка гостиничного управления в России.
Вячеслав Сапожников / HORECA INSIDER: Алексис, прошло три года с момента, как из России ушли несколько международных гостиничных брендов, игравших важную роль на рынке. Насколько их уход повлиял на рынок в краткосрочной перспективе - на чем конкретно это отразилось? Как произошедшее снижение числа международных игроков может повлиять на гостиничный бизнес в стране в средне-срочной перспективе? Имеется в виду и вопрос качества сервиса, и различных инноваций, и соответствия общемировым трендам... Все же гостиничный бизнес в России сегодня это во многом продукт усилий международных операторов.
Алексис Деларофф: Фактически, уход международных операторов произошел одновременно с другими факторами. Первый – бурное развитие внутреннего туризма [возможно, это не было осознанным выбором, но, по итогу, количество внутренних туристов в стране значительно увеличилось]. Второй – несколько правительственных решений, направленных на поддержку существующих отелей, таких как снижение НДС до нуля на проживание и другие меры, которые позволили существующим отелям справиться с потерей иностранных туристов.
Таким образом, влияние ухода брендов на владельцев отелей не было сильно значимым. Но озвученные выше факторы подтолкнули их к переосмыслению своих организационных структур, а также побудили российские IT-компании обратить внимание на индустрию гостеприимства и ее потребности в создании систем бронирования, лояльности, маркетинга и т.д.
Но это все краткосрочная перспектива...
В долгосрочной перспективе мы все понимаем, что отсутствие конкуренции ВСЕГДА приводит к снижению качества обслуживания, сокращению инноваций в строительстве и дизайне отелей, а также к отсутствию доступа к международным опыту и стандартам.
Последствиями также являются снижение квалификации и вовлеченности наиболее перспективных сотрудников в отелях.
Вячеслав Сапожников / HORECA INSIDER: Рынок профессионального управления отелями в России - в стадии активного формирования. За последние десять лет число российских управляющих компаний кратно увеличилось, сейчас мы насчитали более 70 компаний, совокупно управляющих примерно тысячей отелей. Тем не менее, никто из них [за исключением Azimut Hotels и Cosmos Hotel Group - и то, лишь в последние пару лет] не смог сколь-либо существенно нарастить портфель управляемых активов. Почему так происходит, что российские управляющие компании не растут - что на это влияет?
Мы видим, что почти каждый собственник объекта гостиничной недвижимости [в основном те, кто "потерял" свой международный бренд] создает собственную управляющую компанию или отдельный бренд для своего отеля. Но за исключением Azimut [и, в некоторой степени, Cosmos Hotel Group], ни одна российская управляющая компания не имела реального видения и намерения создавать реальный гостиничный бренд и структуру, которая будет работать на их расширение. У всех новых небольших игроков есть конкретная задача: управлять отелем(ями) своих собственников и, в определенной степени, взимать со своих отелей комиссионные за управление, бренд и маркетинг, создавая новые источники прибыли для тех же владельцев… Все это без реальной работы по управлению, маркетингу или бренду.
Я также хочу отметить, что
Преимущество международных брендов заключается в их независимости от любого крупного промышленного или финансового конгломерата, будь то российского или иностранного. Таким образом, у российского собственника отеля никогда не возникает никаких опасений, что финансовые результаты его собственности могут оказаться в руках конкурирующей группы компаний.
Неудивительно, что бизнес-модель Cosmos или Azimut основана на крупных активах. У них изначально было очень мало отелей, которые не принадлежали бы им или не были сданы в аренду… и все знают, кто является бенефициаром этих групп. И не все хотят делиться финансовыми результатами своего бизнеса с этими бенефициарами.
Управляющая компания — это не только бренд [и это, пожалуй, одно из самых важных качеств], это целая система, которая предоставляет владельцу отеля технологии, связь, маркетинг, рыночную аналитику, международный опыт и высококлассных специалистов в своей области. И эта услуга не может быть предоставлена небольшими "карманными" управляющими компаниями. Она требует инвестиций, и эти инвестиции должны быть подкреплены доходами.
Вячеслав Сапожников / HORECA INSIDER: На американском рынке большая часть отелей являются частью какого-либо гостиничного бренда, в Европе - почти каждый второй отель входит в какую-либо гостиничную сеть... Как вам видится развитие рынка управления отелями в России - по какой из моделей, США или ЕС? Или у России, как и всегда, свой путь? И что для России в этом смысле будет правильнее и эффективнее?
Гостиничный бизнес в США на 80% брендированный, в ЕС - 30% [в некоторых странах или городах этот показатель может быть выше, но это средний показатель по ЕС]. В России этот показатель, вероятно, ещё меньше. Однако, свободный рынок в России также значительно моложе, чем в большинстве стран мира, что важно отметить.
Я вижу, что
Российский рынок гостиничного управления развивается по аналогии с рынком ЕС с устойчивым ростом доли брендированных отелей. Но это медленный процесс, и на это потребуется не менее 20–25 лет, если рыночные условия будут аналогичны условиям 2021-го года.
Такой темп развития [и в России, и в ЕС] обусловлен несколькими факторами: ростом стоимости дистрибуции для независимых и небрендовых отелей, мощью крупных операторов, предлагающих собственникам полный спектр услуг, а также готовностью международных брендов быстро наращивать свою долю рынка, что возможно только за счёт пересмотра стандартов брендов или создания "мягких" брендов, подходящих для небрендовых качественных отелей [таких брендов, как Handwirtten, Curio, Radisson Collection и других].
Важно также помнить, что
В большинстве стран лидером среди брендов и управляющих компаний, как правило, является локальный бренд или УК. В Советском Союзе это был "Интурист", и конкурентов у него не было [что логично]. В Великобритании лидируют Premier Inn и Travelodge, во Франции — Accor, в Испании — Melia и т.д.
И то, что происходит сегодня с экспоненциальным ростом Azimut и Cosmos с начала 2022-го года возвращает Россию в "общее правило" [лидерства локальных брендов - прим. ред.], хотя то, как это произошло, вызывает смешанные чувства. До 2022-го года лидерами на рынке гостиничного управления были такие международные бренды, как Accor и Radisson…
Вячеслав Сапожников / HORECA INSIDER: Геополитическая ситуация в мире, связанная с конфликтом на Украине, постепенно меняется - какие-то бизнесы уже поговаривают о возвращении на российский рынок. По завершению военных действий, как вам видится возврат международных гостиничных брендов в Россию - насколько им это интересно [или не интересно], насколько будет сложно [юридически, ментально, социально, финансово...], как может выглядеть этот процесс [кто потянется в числе первых, как могут воспринимать их возвращение в России]?
Гостиничные сети, как и любой другой бизнес, безусловно, попытаются вернуться в Россию с её населением в 140 миллионов человек. Однако, некоторые бренды покинули Россию, сильно повредив своей репутации. Этим брендам потребуется длительная пауза, прежде чем они смогут вернуться, и, что самое главное, им придётся упорно бороться за возвращение своих позиций.
Но давайте также помнить, что российский рынок международных брендов за последние 30 лет составлял не более 1% портфеля.
Цифра в 1% и множество политических, экономических и финансовых кризисов делали бизнес в России сложным и менее прибыльным на протяжении многих лет [hardship location - прим. ред.]. Международные бренды предпочитают направлять свои усилия на развитие в новые быстроразвивающиеся регионы, такие как Ближний Восток, Китай, Африка, Южная Америка и Европа. Это довольно простое уравнение - приоритет будет отдан быстро развивающимся и прибыльным регионам в противовес трудноразвивающейся и медленно развивающейся России…
Что касается российских клиентов, они будут рады снова пользоваться своими любимыми брендами и будут рады большему выбору. Больший выбор в условиях конкуренции означает более выгодные цены и лучшее обслуживание…
Сложно сказать, кто вернётся первым, но давайте вспомним, что Hilton [100% американский бренд] никогда не прекращал свою деятельность в России, не ограничивал и не менял способы ведения бизнеса в России. Radisson и Accor также остались, хотя их советы директоров потребовали локализации большинства услуг [ИТ, дистрибуция, продажи и маркетинг]. Marriot ушёл быстро и довольно внезапно. Intercontinental смог договориться с владельцами.
И не будем забывать, что свято место пусто не бывает. На рынок выходят другие международные бренды, такие как Dusit и Rotana, поэтому
Конкуренция между российскими управляющими компаниями, иностранными новичками и теми, кто ушёл, обострится. Кроме того, я думаю, что собственники отелей, пострадавшие от решения своих партнёров уйти из России, несмотря на солидные контракты, дважды подумают, прежде чем снова доверять этим компаниям.
